欢迎来到神州信息锐行快捷 ~_~我的购物车 |我的快捷
您还未登录?登录|注册| 公司网站

  • ISO 20000 IT 服务管理国际标准认证
  • ISO 27001 信息安全服务国际标准认证
  • 国家信息技术服务标准工作组运维服务专业组组长单位
  • 国家信息技术服务标准工作组副组长单位
  • 计算机信息系统集成一级资质
  • 涉及国家秘密的计算机信息系统集成甲级资质……

成熟的、经过实践的人员管理体系是保证客户满意度的核心手段

备件的品质管理与供应体系管理是提升客户满意度的重要保障

标准为基础,结合实践经验制定的管理流程,在规范的基础上保障了交付过程的高效性。

融入响应式服务各节点的管理工具是保证服务SLA达成的必要手段

  • 带动渠道伙伴提升业务能力,为其业务转型和持久发展添加动力
  • 助力渠道伙伴获取更高的利润率
  • 提高渠道伙伴客户的整体满意度,减少风险和意见成本
  • 协助渠道伙伴构筑竞争壁垒,增加客户合作黏度,屏蔽竞争风险

  • 销售周期缩短
  • 增加重复性收入
  • 提高销售自身业务水平
  • 提高用户对销售的信任程度

您的关注是我们产品设计和交付的重点:

您关注响应是否及时?

我们承诺:
技术人员最快2小时内到场
最快6小时内完成备件更换,修复硬件问题
服务站贴近客户,就近支持

您关注备件支持效率如何?

我们承诺:
完善的备件管理体系
本地备件及长期合作的采购渠道、物流保障备件支持效率

您关注服务质量是否有保障?

我们承诺:
各级别SLA均承诺硬件修复时间
完备的交付人员规范
专业的服务流程
首家通过ITSS国家标准的服务商

您关注能不能实时了解故障处理情况?

我们承诺:
唯一使用在线服务管理平台可支持故障处理情况实时短信通告、在线查询、短信通知等功能

您关注是否具备多品牌PC服务器管理能力,是否便捷购买?

我们承诺:
最齐全的多品牌PC服务器备件储备,提供一站式服务
技术人员可提供各主流品牌PC服务器的保修支持
服务产品license表现形式简单、购买方便

锐行快捷PC服务器保修服务是面向中小企业客户PC服务器设备的响应式支持服务:锐行快捷授权服务工程师通过远程、现场等方式对PC服务器的硬件问题进行诊断、处理及修复。其服务对象是主流品牌的PC服务器。客户可通过拨打指定的锐行快捷服务热线,提出服务请求,神州数码锐行快捷服务授权工程师将在合同限定的服务时间内与客户密切合作,共同解决硬件设备出现的问题。

客户IT运维过程中最关注的指标:稳定运行率
客户IT运维过程中最头疼的问题:由于故障引起的业务中断
运维服务最重要的目标:保证客户IT系统的稳定运行,将故障对系统运行的影响降到最低
目标如何达成:通过SLA量化服务过程,使服务结果可控

可选服务级别 服务热线响应时间 工程师到场时间 硬件修复时间
SLA_1 7*24*15min 7*24*2h 7*24*6h
SLA_2 7*24*30min 7*24*4h 7*24*12h
SLA_3 7*24*30min 5*9*NBD(下一工作日内) 三个工作日内

注: 1、工作日是指非法定节假日的周一至周五中的某天
2、5*9是指工作日中9:00—18:00这一时间范围内

服务热线响应时间:在合同约定的服务时间范围内,从客户通过热线提出服务请求到锐行快捷服务坐席人员记录并确认客户服务请求所用的时间;
工程师到场时间: 从客户通过热线提出服务请求开始,到锐行快捷服务授权工程师到达客户现场所用时间;
硬件修复时间: 从客户通过热线提出服务请求开始,到锐行快捷服务授权工程师完成备件更换,修复硬件问题所用时间。

您可致电"锐行快捷"业务咨询热线:4000 660 500,咨询业务情况
或登录新浪官方微博:@神州信息锐行快捷,关注快捷动态
或登录锐行快捷B2B平台:http://itservice.dcits.com, 浏览或下单
欢迎来访参观:北京海淀区上地九街9号数码科技广场北区四层.