成熟的、经过实践的人员管理体系是保证客户满意度的核心手段
备件的品质管理与供应体系管理是提升客户满意度的重要保障
标准为基础，结合实践经验制定的管理流程，在规范的基础上保障了交付过程的高效性。
融入响应式服务各节点的管理工具是保证服务SLA达成的必要手段
您的关注是我们产品设计和交付的重点：
我们承诺：
技术人员最快2小时内到场
最快6小时内完成备件更换，修复硬件问题
服务站贴近客户，就近支持
我们承诺：
完善的备件管理体系
本地备件及长期合作的采购渠道、物流保障备件支持效率
我们承诺：
各级别SLA均承诺硬件修复时间
完备的交付人员规范
专业的服务流程
首家通过ITSS国家标准的服务商
我们承诺：
唯一使用在线服务管理平台可支持故障处理情况实时短信通告、在线查询、短信通知等功能
我们承诺：
最齐全的多品牌PC服务器备件储备，提供一站式服务
技术人员可提供各主流品牌PC服务器的保修支持
服务产品license表现形式简单、购买方便
锐行快捷PC服务器保修服务是面向中小企业客户PC服务器设备的响应式支持服务：锐行快捷授权服务工程师通过远程、现场等方式对PC服务器的硬件问题进行诊断、处理及修复。其服务对象是主流品牌的PC服务器。客户可通过拨打指定的锐行快捷服务热线，提出服务请求，神州数码锐行快捷服务授权工程师将在合同限定的服务时间内与客户密切合作，共同解决硬件设备出现的问题。
客户IT运维过程中最关注的指标：稳定运行率
客户IT运维过程中最头疼的问题：由于故障引起的业务中断
运维服务最重要的目标：保证客户IT系统的稳定运行，将故障对系统运行的影响降到最低
目标如何达成：通过SLA量化服务过程，使服务结果可控
| 可选服务级别 | 服务热线响应时间 | 工程师到场时间 | 硬件修复时间 |
| SLA_1 | 7*24*15min | 7*24*2h | 7*24*6h |
| SLA_2 | 7*24*30min | 7*24*4h | 7*24*12h |
| SLA_3 | 7*24*30min | 5*9*NBD（下一工作日内） | 三个工作日内 |
注： 1、工作日是指非法定节假日的周一至周五中的某天
2、5*9是指工作日中9:00—18:00这一时间范围内
服务热线响应时间:在合同约定的服务时间范围内，从客户通过热线提出服务请求到锐行快捷服务坐席人员记录并确认客户服务请求所用的时间；
工程师到场时间: 从客户通过热线提出服务请求开始，到锐行快捷服务授权工程师到达客户现场所用时间；
硬件修复时间: 从客户通过热线提出服务请求开始，到锐行快捷服务授权工程师完成备件更换，修复硬件问题所用时间。
您可致电"锐行快捷"业务咨询热线：4000 660 500,咨询业务情况
或登录新浪官方微博：@神州信息锐行快捷,关注快捷动态
或登录锐行快捷B2B平台：http://itservice.dcits.com, 浏览或下单
欢迎来访参观:北京海淀区上地九街9号数码科技广场北区四层.
